Rückerstattungsrichtlinie

Bedingungen und Anträge für Rückerstattungen von Cuto-Mitgliedschaften aus dem App Store, Google Play oder Stripe.

Betreiber: Shenzhen Ordinary Jar Network Technology Co., Ltd. (深圳市平常罐子网络科技有限公司)

Dieses Dokument gilt für die über cutowallpaper.com angebotenen Cuto-Dienste. „Cuto“ und „wir“ bezeichnen diesen Betreiber. Für frühere Käufe und Einreichungen gelten weiterhin die damals akzeptierten Vereinbarungen und Transaktions- bzw. Einreichungsnachweise; der Besuch dieser Seite ändert die Vertragspartei nicht.

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Cuto-Mitgliedschaften. Der Kaufkanal ergibt sich aus Ihrem Beleg. Das verwendete Gerät bestimmt nicht das Rückerstattungsverfahren.

1. Wo Sie eine Rückerstattung beantragen

App Store: Stellen Sie Ihren Antrag auf reportaproblem.apple.com. Apple prüft und bearbeitet Anträge nach seinen Regeln und dem geltenden Recht. Cuto kann bei Mitgliedschaftsproblemen helfen, aber keine App-Store-Rückerstattung genehmigen oder durchführen. Siehe Apples Anleitung.
Google Play: Nutzen Sie Googles Rückerstattungsverfahren oder kontaktieren Sie Cuto bei den in Abschnitt 3 genannten Abrechnungs- und Leistungsproblemen. Google kann nach seinen eigenen Regeln eine Rückerstattung gewähren. Von Cuto als Entwickler bearbeitete Anträge prüfen wir nach dieser Richtlinie und dem geltenden Recht.
Stripe: Kontaktieren Sie hi@cutowallpaper.com. Für diese Käufe, einschließlich Zahlungen per Karte, Alipay oder WeChat Pay über Stripe, gelten die Abschnitte 2 und 3.

2. Erster Stripe-Kauf: vollständige Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen

Für Ihren ersten Kauf von Cuto Plus über Stripe können Sie innerhalb von sieben Tagen (168 Stunden) nach erfolgreicher Zahlung ohne Angabe von Gründen eine vollständige Rückerstattung beantragen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem Sie den Antrag senden, nicht der Abschluss unserer Prüfung. Die Nutzung von Mitgliedschaftsfunktionen oder das Herunterladen von Hintergrundbildern schließt Sie nicht aus.

Dieses Angebot für den ersten Kauf gilt einmal pro Nutzer. Spätere Stripe-Käufe fallen nicht unter dieses freiwillige Sieben-Tage-Angebot. Eine vollständige Rückerstattung umfasst den tatsächlich gezahlten Bestellbetrag einschließlich anfallender Steuern. Cuto erhebt keine Rückerstattungsgebühr. Rabatte werden nicht zusätzlich zum gezahlten Betrag in bar erstattet.

3. Abrechnungs- und Leistungsprobleme

Nach dieser Frist, bei späteren Stripe-Käufen und bei Google-Play-Anträgen, die Cuto bearbeitet, prüfen wir doppelte Abbuchungen, bezahlte, aber nicht bereitgestellte Mitgliedschaftsrechte sowie gekaufte Leistungen, die wir nicht wie vereinbart erbringen können. Wir untersuchen den Fall und leisten angemessene Abhilfe oder eine Rückerstattung. Bestätigte doppelte Abbuchungen werden erstattet. Gesetzliche Rückerstattungsrechte setzen keine unnötige Fehlerbehebung voraus.

Außer bei diesen Problemen, anwendbaren Store-Regeln oder gesetzlichen Anforderungen bieten wir keine regulären anteiligen Rückerstattungen für ungenutzte Zeit an, wenn Sie die Mitgliedschaft nicht mehr nutzen oder vorzeitig beenden.

4. Kündigung und Rückerstattung

Die Kündigung eines automatisch verlängerten Abonnements stoppt künftige Verlängerungen und erhält normalerweise den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Sie erstattet nicht automatisch frühere Zahlungen. Nutzen Sie Apples Abonnementverwaltung oder Googles Abonnementverwaltung. Das Löschen der App oder Ihres Cuto-Kontos kündigt kein Store-Abonnement. Ein Rückerstattungsantrag ersetzt keine Kündigung.

Die derzeit von Cuto über Stripe angebotenen Plus-Käufe sind Einmalzahlungen für eine feste Mitgliedschaftsdauer und verlängern sich nicht automatisch.

5. Kontakt zu Cuto

Senden Sie an hi@cutowallpaper.com die E-Mail-Adresse Ihres Cuto-Kontos, den Kaufkanal, das Zahlungsdatum sowie die Bestellnummer oder den Beleg. Beschreiben Sie gegebenenfalls das Abrechnungs- oder Leistungsproblem. Wir können weitere Informationen zur Prüfung des Kaufs anfordern. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten.

6. Auszahlung und Mitgliedschaftsrechte

Rückerstattungen erfolgen normalerweise auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, vorbehaltlich der Regeln und Ausnahmen des Zahlungsanbieters. Genehmigung, Einreichung beim Zahlungsanbieter und Geldeingang sind getrennte Schritte. Stripe-Kartenrückerstattungen erscheinen üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach Einreichung, abhängig von der Bank; dies ist eine Schätzung. Bei Store-Käufen beachten Sie Apples Zeitangaben oder Googles Zeitangaben.

Bei einer vollständigen Stripe-Rückerstattung durch Cuto entziehen wir die durch diesen Kauf gewährten Mitgliedschaftsrechte. Bei Store-Käufen richten sich die Zugriffsrechte nach der Rückerstattung und einem etwaigen Entzug dieser Rechte durch den Store. Andere gültige Käufe, einschließlich Pro-Rechten, die nicht mit dem erstatteten Kauf zusammenhängen, bleiben bestehen. Geldeingang und Aktualisierung der Mitgliedschaft können zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgen.

7. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein, darunter anwendbare Widerrufsrechte sowie Abhilfe- und Rückerstattungsansprüche bei nicht vereinbarungsgemäß erbrachten Leistungen. Eine längere gesetzliche Rückerstattungs- oder Widerrufsfrist geht unserem freiwilligen Sieben-Tage-Angebot vor. Der Kauf digitaler Inhalte oder die Nutzung von Mitgliedschaftsfunktionen allein bedeutet keinen Verzicht auf diese Rechte.

Diese Richtlinie gilt ab ihrer Veröffentlichung. Künftige Änderungen schränken Rechte, die bereits für Ihren Kauf gelten, nicht ein.