退款政策

最近更新：2026 年 10 月 2 日

本政策适用于 Cuto 付费会员服务。请根据付款收据确认购买渠道；退款方式取决于实际购买渠道，而非您使用的设备。

1. 向哪里申请退款

• App Store： 请通过 reportaproblem.apple.com 申请。Apple 按照其规则及适用法律审核并处理退款。Cuto 可以协助排查会员问题，但不能批准或直接执行 App Store 退款。参见 Apple 退款说明。
• Google Play： 请使用 Google Play 退款申请流程，或就第 3 节所列收费与服务问题联系 Cuto。Google 可以根据其规则批准退款；由 Cuto 处理的开发者退款申请，按照本政策及适用法律审核。
• Stripe： 请联系 hi@cutowallpaper.com。第 2、3 节适用于这类购买，包括通过 Stripe 使用银行卡、支付宝或微信支付的订单。

2. Stripe 首次购买：7 天内全额退款

对于您首次通过 Stripe 购买的 Cuto Plus，可以在付款成功后 7 天（168 小时）内申请全额退款，无需说明理由。是否在期限内，以您发送申请的时间为准，而非我们完成审核的时间。使用过会员功能或下载过壁纸，不影响这项资格。

每位用户可享受一次首购退款待遇；后续 Stripe 购买不适用这项自愿提供的 7 天退款安排。全额退款以该订单实际支付金额为准，包含适用税费，Cuto 不收取退款手续费。优惠或折扣不折算为超出实付金额的现金。

3. 收费与服务问题

超过上述期限、后续 Stripe 购买，以及由 Cuto 处理的 Google Play 退款申请，仍可就重复扣款、已付款但会员权益未到账、我们无法按约提供所购服务等情况申请处理。我们会核实情况并提供适当的补救或退款；经核实的重复扣款会予以退还。依法享有的退款权利，不以完成不必要的故障排查为前提。

除上述问题、适用的商店规则或法律要求外，因停止使用或提前结束会员而产生的剩余时间，通常不提供按比例退款。

4. 取消订阅与退款

取消自动续费通常会停止后续续订，并保留当前已付款周期内的权益；取消本身不会退还已支付费用。请通过 Apple 订阅管理 或 Google Play 订阅管理 操作。删除 App 或 Cuto 账号不会取消商店订阅；申请退款也不能代替取消订阅。

Cuto 当前通过 Stripe 销售的 Plus 为一次性付款、固定期限的会员服务，不会自动续费。

5. 联系 Cuto

请发送邮件至 hi@cutowallpaper.com，提供 Cuto 账号邮箱、购买渠道、付款日期，以及订单号或付款收据。如涉及收费或服务问题，请同时描述情况。我们可能要求补充核验购买所需的信息。请勿发送密码或完整银行卡信息。

6. 退款到账与会员权益

退款通常退回原付款方式，具体以支付渠道的规则及例外情况为准。退款获批、提交支付渠道和实际到账是不同步骤。Stripe 银行卡退款通常在提交后 5–10 个工作日显示，取决于银行处理，这只是预计时间。商店订单请参见 Apple 到账说明 或 Google Play 到账说明。

Cuto 执行 Stripe 全额退款时，会撤销该笔购买所授予的会员权益。商店购买的权益变化，按照该商店实际退款与撤销结果处理。与本次退款无关的其他有效购买及 Pro 权益继续有效。退款到账与会员状态更新可能发生在不同时间。

7. 您的法定权利

本政策不限制适用法律规定的强制性消费者权利，包括依法适用的撤回权，以及服务未按约提供时的补救与退款权利。法律规定的更长期限优先于我们自愿提供的 7 天期限。购买数字内容或使用会员功能，本身不代表您放弃这些权利。

本政策自公开发布之日起适用。后续调整不会削减您购买时已经适用的权利。