Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

Questa politica si applica alle formule di adesione a pagamento di Cuto. La ricevuta identifica il canale di acquisto: la procedura di rimborso dipende dal canale utilizzato, non dal dispositivo.

1. Dove richiedere un rimborso

• App Store: Invia la richiesta su reportaproblem.apple.com. Apple esamina ed elabora le richieste secondo le proprie regole e la legge applicabile. Cuto può aiutarti con i problemi di accesso, ma non può approvare né effettuare un rimborso App Store. Consulta le istruzioni di Apple.
• Google Play: Utilizza la procedura di rimborso Google Play, oppure contatta Cuto per i problemi di addebito e servizio descritti nella sezione 3. Google può concedere un rimborso secondo le proprie regole. Cuto esamina le richieste gestite come sviluppatore secondo questa politica e la legge applicabile.
• Stripe: Contatta hi@cutowallpaper.com. Le sezioni 2 e 3 si applicano a questi acquisti, compresi i pagamenti con carta, Alipay o WeChat Pay effettuati tramite Stripe.

2. Primo acquisto Stripe: rimborso integrale entro sette giorni

Per il tuo primo acquisto di Cuto Plus tramite Stripe, puoi richiedere un rimborso integrale senza indicare un motivo entro sette giorni (168 ore) dal pagamento completato. Fa fede il momento in cui invii la richiesta, non quello in cui terminiamo la valutazione. L’uso delle funzionalità o il download di sfondi non ti esclude da questo beneficio.

Ogni utente può usufruire del beneficio per il primo acquisto una sola volta. Gli acquisti Stripe successivi non rientrano in questa offerta volontaria di sette giorni. Il rimborso integrale restituisce l’importo effettivamente pagato per l’ordine, incluse le imposte applicabili. Cuto non addebita commissioni di rimborso. Gli sconti non vengono rimborsati in denaro oltre l’importo pagato.

3. Problemi di addebito e servizio

Dopo questo termine, per gli acquisti Stripe successivi e per le richieste Google Play gestite da Cuto, esaminiamo gli addebiti duplicati, gli accessi a pagamento non forniti e i servizi acquistati che non possiamo erogare come concordato. Verificheremo il caso e offriremo una soluzione o un rimborso adeguato. Gli addebiti duplicati verificati saranno rimborsati. I diritti legali al rimborso non richiedono il completamento di una procedura di risoluzione dei problemi non necessaria.

Salvo questi problemi, le regole applicabili dello store o gli obblighi di legge, non offriamo rimborsi proporzionali ordinari per il periodo inutilizzato se smetti di usare l’adesione o la interrompi anticipatamente.

4. Disdetta e rimborso

Disdire un abbonamento con rinnovo automatico interrompe i rinnovi futuri e normalmente mantiene l’accesso fino al termine del periodo pagato. La disdetta non rimborsa di per sé i pagamenti precedenti. Utilizza la gestione degli abbonamenti Apple o la gestione degli abbonamenti Google Play. Eliminare l’app o l’account Cuto non disdice un abbonamento dello store. La richiesta di rimborso non sostituisce la disdetta.

Gli acquisti Plus attualmente offerti da Cuto tramite Stripe sono pagamenti unici per una durata fissa e non si rinnovano automaticamente.

5. Contattare Cuto

Scrivi a hi@cutowallpaper.com indicando l’e-mail del tuo account Cuto, il canale di acquisto, la data del pagamento e il numero d’ordine o la ricevuta. In caso di problemi di addebito o servizio, descrivi anche la situazione. Potremmo chiedere informazioni necessarie per verificare l’acquisto. Non inviare password o dati completi della carta di pagamento.

6. Accredito del rimborso e diritti di accesso

I rimborsi vengono normalmente restituiti al metodo di pagamento originale, secondo le regole e le eccezioni del fornitore di pagamento. Approvazione, invio al fornitore e ricezione dei fondi sono fasi distinte. I rimborsi Stripe su carta compaiono generalmente entro 5–10 giorni lavorativi dall’invio, a seconda della banca: è una stima. Per gli acquisti negli store, consulta i tempi di Apple o i tempi di Google Play.

Quando Cuto elabora un rimborso integrale Stripe, revoca l’accesso concesso da quell’acquisto. Per gli acquisti negli store, l’accesso cambia secondo l’esito del rimborso e della revoca dello store. Gli altri acquisti validi, inclusi i diritti Pro non collegati all’acquisto rimborsato, rimangono validi. L’accredito e l’aggiornamento dell’adesione possono avvenire in momenti diversi.

7. I tuoi diritti legali

Questa politica non limita i diritti inderogabili dei consumatori, compresi i diritti di recesso applicabili e i rimedi per servizi non forniti come concordato. Un termine legale di rimborso o recesso più lungo prevale sulla nostra offerta volontaria di sette giorni. L’acquisto di contenuti digitali o l’utilizzo delle funzionalità non comporta, di per sé, la rinuncia a questi diritti.

Questa politica si applica dalla pubblicazione. Le modifiche future non ridurranno i diritti già applicabili al tuo acquisto.