退款政策

最近更新：2026 年 10 月 2 日

本政策適用於 Cuto 付費會員服務。請根據付款收據確認購買管道；退款方式取決於實際購買管道，而非您使用的裝置。

1. 向哪裡申請退款

• App Store： 請透過 reportaproblem.apple.com 申請。Apple 按照其規則及適用法律審核並處理退款。Cuto 可以協助排查會員問題，但不能批准或直接執行 App Store 退款。參見 Apple 退款說明。
• Google Play： 請使用 Google Play 退款申請流程，或就第 3 節所列收費與服務問題聯絡 Cuto。Google 可以根據其規則批准退款；由 Cuto 處理的開發者退款申請，按照本政策及適用法律審核。
• Stripe： 請聯絡 hi@cutowallpaper.com。第 2、3 節適用於這類購買，包括透過 Stripe 使用銀行卡、支付寶或微信支付的訂單。

2. Stripe 首次購買：7 天內全額退款

對於您首次透過 Stripe 購買的 Cuto Plus，可以在付款成功後 7 天（168 小時）內申請全額退款，無需說明理由。是否在期限內，以您傳送申請的時間為準，而非我們完成審核的時間。使用過會員功能或下載過桌布，不影響這項資格。

每位使用者可享受一次首購退款待遇；後續 Stripe 購買不適用這項自願提供的 7 天退款安排。全額退款以該訂單實際支付金額為準，包含適用稅費，Cuto 不收取退款手續費。優惠或折扣不折算為超出實付金額的現金。

3. 收費與服務問題

超過上述期限、後續 Stripe 購買，以及由 Cuto 處理的 Google Play 退款申請，仍可就重複扣款、已付款但會員權益未到帳、我們無法按約提供所購服務等情況申請處理。我們會核實情況並提供適當的補救或退款；經核實的重複扣款會予以退還。依法享有的退款權利，不以完成不必要的故障排查為前提。

除上述問題、適用的商店規則或法律要求外，因停止使用或提前結束會員而產生的剩餘時間，通常不提供按比例退款。

4. 取消訂閱與退款

取消自動續訂通常會停止後續續訂，並保留目前已付款期間內的權益；取消本身不會退還已支付費用。請透過 Apple 訂閱管理 或 Google Play 訂閱管理 操作。刪除 App 或 Cuto 帳號不會取消商店訂閱；申請退款也不能代替取消訂閱。

Cuto 目前透過 Stripe 銷售的 Plus 為一次性付款、固定期限的會員服務，不會自動續訂。

5. 聯絡 Cuto

請寄送電子郵件至 hi@cutowallpaper.com，提供 Cuto 帳號電子郵件、購買管道、付款日期，以及訂單編號或付款收據。如涉及收費或服務問題，請同時描述情況。我們可能要求補充核驗購買所需的資訊。請勿傳送密碼或完整銀行卡資訊。

6. 退款到帳與會員權益

退款通常退回原付款方式，具體以支付管道的規則及例外情況為準。退款獲批、提交支付管道和實際到帳是不同步驟。Stripe 銀行卡退款通常在提交後 5–10 個工作日顯示，取決於銀行處理，這只是預計時間。商店訂單請參見 Apple 到帳說明 或 Google Play 到帳說明。

Cuto 執行 Stripe 全額退款時，會撤銷該筆購買所授予的會員權益。商店購買的權益變化，按照該商店實際退款與撤銷結果處理。與本次退款無關的其他有效購買及 Pro 權益繼續有效。退款到帳與會員狀態更新可能發生在不同時間。

7. 您的法定權利

本政策不限制適用法律規定的強制性消費者權利，包括依法適用的撤回權，以及服務未按約提供時的補救與退款權利。法律規定的更長期限優先於我們自願提供的 7 天期限。購買數位內容或使用會員功能，本身不代表您放棄這些權利。

本政策自公開發布之日起適用。後續調整不會削減您購買時已經適用的權利。