Politique de remboursement

Conditions et demandes de remboursement des abonnements Cuto achetés via l’App Store, Google Play ou Stripe.

Opérateur du service: Shenzhen Ordinary Jar Network Technology Co., Ltd. (深圳市平常罐子网络科技有限公司)

Ce document s’applique aux services Cuto proposés via cutowallpaper.com. « Cuto » et « nous » désignent cet opérateur. Les achats et soumissions antérieurs restent régis par l’accord et les justificatifs de transaction ou de soumission acceptés à l’époque ; consulter cette page ne change pas la partie contractante.

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Cette politique s’applique aux offres d’adhésion payantes de Cuto. Votre reçu indique le canal d’achat. La procédure de remboursement dépend de ce canal, et non de l’appareil utilisé.

1. Où demander un remboursement

App Store : Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com. Apple examine et traite les demandes selon ses règles et le droit applicable. Cuto peut vous aider à résoudre un problème d’accès, mais ne peut ni approuver ni effectuer un remboursement App Store. Consultez les instructions d’Apple.
Google Play : Utilisez la procédure de remboursement Google Play, ou contactez Cuto pour les problèmes de facturation et de service décrits à la section 3. Google peut accorder un remboursement selon ses propres règles. Cuto examine les demandes qu’il traite en tant que développeur selon cette politique et le droit applicable.
Stripe : Contactez hi@cutowallpaper.com. Les sections 2 et 3 s’appliquent à ces achats, notamment aux paiements par carte, Alipay ou WeChat Pay effectués via Stripe.

2. Premier achat Stripe : remboursement intégral sous sept jours

Pour votre premier achat de Cuto Plus via Stripe, vous pouvez demander un remboursement intégral sans motif dans les sept jours (168 heures) suivant le paiement réussi. La date retenue est celle de l’envoi de votre demande, et non celle de la fin de notre examen. L’utilisation des fonctionnalités ou le téléchargement de fonds d’écran ne vous exclut pas de cette offre.

Chaque utilisateur peut bénéficier de cette offre de premier achat une seule fois. Les achats Stripe suivants ne sont pas couverts par cette offre volontaire de sept jours. Le remboursement intégral correspond au montant effectivement payé pour la commande, taxes applicables comprises. Cuto ne prélève aucun frais de remboursement. Les réductions ne donnent pas lieu à un remboursement en espèces au-delà du montant payé.

3. Problèmes de facturation et de service

Après ce délai, pour les achats Stripe suivants et les demandes Google Play traitées par Cuto, nous examinons les prélèvements en double, les droits d’accès payés mais non fournis et les services achetés que nous ne pouvons pas fournir comme convenu. Nous vérifierons la situation et proposerons une solution ou un remboursement approprié. Les prélèvements en double vérifiés seront remboursés. L’exercice d’un droit légal au remboursement n’exige pas de suivre un dépannage inutile.

En dehors de ces problèmes, des règles applicables de la boutique ou des exigences légales, nous ne proposons pas de remboursement au prorata habituel pour la période inutilisée si vous cessez d’utiliser votre adhésion ou y mettez fin avant son terme.

4. Résiliation et remboursement

La résiliation d’un abonnement à renouvellement automatique arrête les renouvellements futurs et maintient normalement l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Elle ne rembourse pas à elle seule les paiements passés. Utilisez la gestion des abonnements Apple ou la gestion des abonnements Google Play. Supprimer l’application ou votre compte Cuto ne résilie pas un abonnement de boutique. Une demande de remboursement ne remplace pas la résiliation.

Les achats Plus actuellement proposés par Cuto via Stripe sont des paiements uniques pour une durée fixe et ne se renouvellent pas automatiquement.

5. Contacter Cuto

Écrivez à hi@cutowallpaper.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte Cuto, le canal d’achat, la date du paiement et le numéro de commande ou le reçu. Décrivez la situation en cas de problème de facturation ou de service. Nous pouvons demander des informations nécessaires pour vérifier l’achat. N’envoyez pas de mots de passe ni de numéro complet de carte bancaire.

6. Versement du remboursement et droits d’accès

Les remboursements sont normalement versés sur le moyen de paiement d’origine, sous réserve des règles et exceptions du prestataire de paiement. L’approbation, la transmission au prestataire et la réception des fonds sont des étapes distinctes. Les remboursements Stripe par carte apparaissent généralement dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant leur transmission, selon la banque ; il s’agit d’une estimation. Pour les achats en boutique, consultez les délais Apple ou les délais Google Play.

Lorsque Cuto traite un remboursement intégral Stripe, nous retirons les droits d’accès accordés par cet achat. Pour les achats en boutique, les droits évoluent selon le résultat du remboursement et de la révocation effectués par la boutique. Les autres achats valides, y compris les droits Pro sans lien avec l’achat remboursé, restent valides. La réception des fonds et la mise à jour de l’adhésion peuvent intervenir à des moments différents.

7. Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs, notamment les droits de rétractation applicables et les recours pour des services non fournis comme convenu. Un délai légal de remboursement ou de rétractation plus long prévaut sur notre offre volontaire de sept jours. L’achat de contenu numérique ou l’utilisation des fonctionnalités ne constitue pas, en soi, une renonciation à ces droits.

Cette politique s’applique à compter de sa publication. Les modifications futures ne réduiront pas les droits déjà applicables à votre achat.