Правила возврата средств

Условия и порядок возврата средств за членство Cuto, приобретённое через App Store, Google Play или Stripe.

Оператор сервиса: Shenzhen Ordinary Jar Network Technology Co., Ltd. (深圳市平常罐子网络科技有限公司)

Этот документ применяется к услугам Cuto, предоставляемым через cutowallpaper.com. «Cuto» и «мы» означают данного оператора. Предыдущие покупки и отправленные работы по-прежнему регулируются соглашением и записями о транзакции или отправке, принятыми в соответствующий момент; посещение этой страницы не меняет сторону договора.

Последнее обновление: 2 октября 2026 года

Эти правила распространяются на платное членство Cuto. Канал покупки указан в квитанции. Порядок возврата зависит от фактического канала покупки, а не от используемого устройства.

1. Куда обращаться за возвратом

App Store: Подайте запрос на reportaproblem.apple.com. Apple рассматривает и обрабатывает запросы согласно своим правилам и применимому законодательству. Cuto может помочь с проблемами членства, но не может одобрить или выполнить возврат App Store. См. инструкции Apple.
Google Play: Воспользуйтесь процедурой возврата Google Play или обратитесь в Cuto по вопросам оплаты и предоставления услуг, указанным в разделе 3. Google может одобрить возврат по своим правилам. Запросы, которые Cuto обрабатывает как разработчик, рассматриваются согласно этим правилам и применимому законодательству.
Stripe: Напишите на hi@cutowallpaper.com. Разделы 2 и 3 применяются к таким покупкам, в том числе к оплате картой, Alipay или WeChat Pay через Stripe.

2. Первая покупка через Stripe: полный возврат в течение семи дней

Для первой покупки Cuto Plus через Stripe можно запросить полный возврат без объяснения причин в течение семи дней (168 часов) после успешной оплаты. Учитывается время отправки запроса, а не время завершения нашей проверки. Использование функций членства или загрузка обоев не лишает вас этого права.

Эта возможность для первой покупки предоставляется один раз каждому пользователю. Последующие покупки через Stripe не подпадают под это добровольное предложение семидневного возврата. Полный возврат соответствует фактически оплаченной сумме заказа, включая применимые налоги. Cuto не взимает комиссию за возврат. Скидки не возвращаются деньгами сверх оплаченной суммы.

3. Проблемы с оплатой и услугами

После указанного срока, для последующих покупок через Stripe и запросов Google Play, обрабатываемых Cuto, мы рассматриваем повторные списания, оплаченный, но не предоставленный доступ к членству, а также услуги, которые мы не можем предоставить на согласованных условиях. Мы проверим ситуацию и предложим подходящее решение или возврат. Подтверждённые повторные списания будут возвращены. Для реализации законного права на возврат не требуется проходить ненужные процедуры устранения неполадок.

За исключением этих проблем, применимых правил магазина или требований закона, мы не предоставляем обычный пропорциональный возврат за неиспользованный срок, если вы прекращаете пользоваться членством или завершаете его досрочно.

4. Отмена подписки и возврат

Отмена автоматически продлеваемой подписки прекращает будущие продления и обычно сохраняет доступ до конца оплаченного периода. Сама отмена не возвращает предыдущие платежи. Используйте управление подписками Apple или управление подписками Google Play. Удаление приложения или аккаунта Cuto не отменяет подписку магазина. Запрос возврата не заменяет отмену подписки.

Текущие покупки Plus через Stripe в Cuto представляют собой разовую оплату членства на фиксированный срок и не продлеваются автоматически.

5. Как связаться с Cuto

Напишите на hi@cutowallpaper.com, указав электронную почту аккаунта Cuto, канал покупки, дату оплаты и номер заказа или приложив квитанцию. Если возникла проблема с оплатой или услугой, опишите её. Мы можем запросить сведения, необходимые для подтверждения покупки. Не отправляйте пароли или полные данные платёжной карты.

6. Зачисление возврата и доступ к членству

Средства обычно возвращаются исходным способом оплаты с учётом правил и исключений платёжного провайдера. Одобрение, передача возврата провайдеру и получение средств — разные этапы. Возвраты Stripe на карту обычно отображаются через 5–10 рабочих дней после передачи на обработку, в зависимости от банка; это ориентировочный срок. Для покупок в магазинах см. сроки Apple или сроки Google Play.

При полном возврате Stripe, выполняемом Cuto, доступ, предоставленный этой покупкой, отзывается. Для покупок в магазинах изменение доступа зависит от результатов возврата и отзыва прав магазином. Другие действительные покупки, включая права Pro, не связанные с возвращённой покупкой, сохраняются. Зачисление средств и обновление членства могут происходить в разное время.

7. Ваши законные права

Эти правила не ограничивают обязательные права потребителей, включая применимое право на отказ от договора и средства правовой защиты при непредоставлении услуг на согласованных условиях. Более длительный законный срок возврата или отказа от договора имеет приоритет над нашим добровольным семидневным предложением. Покупка цифрового контента или использование функций членства сами по себе не означают отказ от этих прав.

Эти правила применяются с момента публикации. Будущие изменения не сократят права, уже применимые к вашей покупке.